Dans le monde numérique en évolution rapide d'aujourd'hui, la résolution des conflits n'est pas un simple "soft skill", c'est un facteur clé du succès des organisations, en réduisant le turnover tout en augmentant la productivité et l'engagement.
Les enjeux sont importants. La Society for Human Resource Management montre que les cultures d'entreprise toxiques, qui découlent souvent de conflits non résolus, ont coûté cher aux entreprises américaines 223 milliards de dollars en raison de la rotation du personnel sur une période de cinq ans.
En termes de productivité, une autre étude suggère que l'employé moyen aux États-Unis dépense 2,8 heures par semaine consacrées à la gestion des conflits, ce qui se traduit par 359 milliards de dollars d'heures rémunérées.
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À Wonda, nous sommes ravis de présenter une initiative révolutionnaire qui s'appuie sur les principes de Communication non-violente (NVC) pour aider les individus et les organisations à atteindre ces résultats grâce à notre plateforme conversationnelle pilotée par l'IA avec créativité et soin.
Au cœur de notre initiative en matière de résolution des conflits se trouve une nouvelle simulation alimentée par l'IA, construite avec Wonda en collaboration avec Sylvie Krstulović, coach professionnel certifié et podcasteur sur 1h30.com qui a contribué à l'élaboration des instructions et à la conception générale de l'expérience.
À l'aide des dernières fonctionnalités d'IA Companions de Wonda et d'instructions personnalisées, l'expérience hautement personnalisée de 15 minutes que nous avons conçue visait à tester comment chacun pouvait en apprendre davantage sur la méthode NVC et l'appliquer efficacement à la ou aux situations auxquelles il a été confronté récemment.
23 jeunes professionnels (âgés de 25 à 30 ans) ont participé pendant 10 jours à la phase de test de la nouvelle simulation.
Voici un aperçu de l'expérience d'apprentissage qui a été recréée à l'aide d'exemples de conversations du groupe de test.
Avec une note de satisfaction de 8,3/10 pour la qualité des réponses, les premiers résultats étaient prometteurs.
Au cours de la phase de test, les utilisateurs ont apprécié la façon dont les personnages prenaient le temps de comprendre leur situation, proposaient des solutions réfléchies et mémorisaient des détails importants, même lors de longues conversations.
Cela reflète notre engagement à créer une expérience personnalisée qui trouve un écho auprès de chaque individu, qu'il soit confronté à des conflits sur le lieu de travail, en classe ou dans un cadre personnel.
Bien que les commentaires aient été extrêmement positifs, nous cherchons toujours des moyens de nous améliorer. Les testeurs ont mis en évidence quelques domaines dans lesquels la solution pourrait évoluer :
En outre, les utilisateurs ont demandé davantage d'aides visuelles, telles que des images dynamiques et des vidéos, pour les aider à se remémorer les points clés des conversations. Ces éléments peuvent servir de déclencheurs utiles pour améliorer la rétention et l'engagement en matière d'apprentissage.
Cette initiative marque une étape importante dans notre démarche visant à fournir aux utilisateurs des outils d'apprentissage innovants qui favorisent le développement personnel et professionnel.
En améliorant la dernière capacité de Wonda à proposer des stratégies de résolution des conflits plus créatives, personnalisées et plus efficaces, nous visons à transformer la façon dont les professionnels de la L&D et les universitaires abordent les défis interpersonnels au sein de leurs communautés.
