Défi

Une entreprise technologique du Fortune 100 souhaitait étendre son processus de certification et d'évaluation des achats mystères afin de découvrir les forces et les faiblesses de son équipe de vente grâce à une évaluation basée sur les performances dans des scénarios authentiques.

Solution

Une simulation avec un client dont les souhaits en matière de produits variaient d'une interaction à l'autre. Une évaluation en temps réel alimentée par l'IA a fourni des informations aux formateurs commerciaux sur les performances des vendeurs selon neuf critères internes.

Résultat

• 82 % ont trouvé l'expérience Wonda utile en mettant en pratique leurs compétences en matière de vente et en obtenant des commentaires instantanés
• Des rapports alimentés par l'IA ont révélé que les participants pouvaient améliorere sur la paraphrase, la vérification des besoins des clients avant de poursuivre et le lien explicite entre les recommandations et les besoins ou les préoccupations des clients.